Sistema en nube para la atención de solicitudes de clientes

Simple, y a un costo pensado para PYMEs
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Aumenta tus ingresos

Mejora la satisfacción y lealtad de tus clientes

Un sistema de atención al cliente es la forma de garantizar que cada solicitud entrante se gestione y responda consistentemente, y, por lo tanto, permite la viabilidad a largo plazo de la empresa.

Formularios

Crea y personaliza tantos formularios de envío de solicitudes como necesites.

Tickets de Invitado

Tus clientes no necesitan una cuenta en el sistema para enviar una solicitud ni para gestionar sus solicitudes ya enviadas.

Base de Conocimientos

Los agentes pueden crear artículos durante la gestión de tickets, que se ofrecen como posibles soluciones a los clientes mientras ingresan solicitudes.

Artículos Restringidos

Los artículos de la base de conocimiento pueden ser públicos, restringidos a usuarios con sesión iniciada, o privados.

Permisos de Agente

Restringe a los agentes la posibilidad de acceder a tickets que no estén asignados a ellos, y gestiona el acceso a datos confidenciales.

Asignación Automática de Tickets

Asigna automáticamente nuevos tickets a los agentes de forma aleatoria o según la cantidad de tickets activos que tengan.

Acuerdo de Nivel de Servicio

Define los objetivos de tiempos de respuesta y resolución, y controla el cumplimiento.

Tu Logo e Imagen

La interacción con tus clientes a través de Web o correos electrónicos tendrá la identidad de tu empresa, incluyendo tu propio dominio.

Atención por Correo

Tus clientes podrán administrar sus tickets por correo electrónico, sin necesidad de ir a tu sitio web.

Respuestas Enlatadas

Preconfigura respuestas comunes para mejorar la eficiencia de los agentes y lograr consistencia en el servicio.

Estados Personalizados de Tickets

Crea estados de ticket que se adapten a tu flujo de trabajo, y configura notificaciones por correo a tus usuarios cuando los tickets cambien de estado.

Gestión de Satisfacción

Obtén calificaciones y comentarios de tus clientes sobre cómo se manejó cada solicitud.

¿Consultas?

Completa el formulario o cotiza el servicio más abajo.

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Atiende las solicitudes de tus clientes como lo hacen las grandes empresas, pero con la simplicidad y costo de un servicio diseñado para PYMEs.

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