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Sistema en nube para la atención de solicitudes de clientes
Mejora la atención a tus clientes con un servicio fácil de adoptar.

desde US$ 45,00 / mes

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Aprovecha la nube

Accede al sistema de atención desde cualquier lugar.

más económico

Un solo plan con todas las características habilitadas.

Aumenta tus ingresos

Mejora la satisfacción y lealtad de tus clientes.

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comercial@xubium.com
+51 947 206 310
+51 (1) 710 6893

XUBIUM desk

Mejora la satisfacción y lealtad de tus clientes
Un sistema de atención al cliente es la forma de garantizar que cada solicitud entrante se gestione y responda consistentemente, y, por lo tanto, permite la viabilidad a largo plazo de la empresa.
&

Formularios

Crea y personaliza tantos formularios de envío de solicitudes como necesites.
&

Tickets de Invitado

Tus clientes no necesitan una cuenta en el sistema para enviar una solicitud ni para gestionar sus solicitudes ya enviadas.
&

Base de Conocimientos

Los agentes pueden crear artículos durante la gestión de tickets, que se ofrecen como posibles soluciones a los clientes mientras ingresan solicitudes.
&

Artículos Restringidos

Los artículos de la base de conocimiento pueden ser públicos, restringidos a usuarios con sesión iniciada, o privados.
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Permisos de Agente

Restringe a los agentes la posibilidad de acceder a tickets que no estén asignados a ellos, y gestiona el acceso a datos confidenciales.
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Asignación Automática de Tickets

Asigna automáticamente nuevos tickets a los agentes de forma aleatoria o según la cantidad de tickets activos que tengan.
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Acuerdo de Nivel de Servicio

Define los objetivos de tiempos de respuesta y resolución, y controla el cumplimiento.
&

Tu Logo e Imagen

La interacción con tus clientes a través de Web o correos electrónicos tendrá la identidad de tu empresa, incluyendo tu propio dominio.
&

Atención por Correo

Tus clientes podrán administrar sus tickets por correo electrónico, sin necesidad de ir a tu sitio web.
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Respuestas Enlatadas

Preconfigura respuestas comunes para mejorar la eficiencia de los agentes y lograr consistencia en el servicio.
&

Estados Personalizados de Tickets

Crea estados de ticket que se adapten a tu flujo de trabajo, y configura notificaciones por correo a tus usuarios cuando los tickets cambien de estado.
&

Gestión de Satisfacción

Obtén calificaciones y comentarios de tus clientes sobre cómo se manejó cada solicitud.

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